Внедрение касс самообслуживания (КСО) — это стратегическое изменение логистики торгового зала. Однако это решение нельзя назвать полностью универсальным, хотя при определенных условиях оно будет работать идеально. Кассы самообслуживания подходят для магазинов, где для клиентов важна скорость, а средний чек состоит из 3–7 позиций.
| Параметр | Классическая касса | КСО |
| Скорость обслуживание, человек/ч | 20–30 | 40–60 |
| Занимаемая площадь, кв. м | 3,5–5 | 1–1,8 |
| Численность персонала (на 4 точки) | 4 | 1 |
Обратите внимание, что кассовые боксы имеют низкую пропускную способность по сравнению с КСО. Кроме того, у обычных касс могут возникать очереди и конфликты.
Как работают кассы самообслуживания?
Самообслуживание — это концепция в торговле, при которой ответственность за приобретение товаров и услуг возлагается на самого покупателя. В случае с кассами самообслуживания покупателю предоставляется максимальная автономия, а вмешательство персонала — минимальное. При этом бизнес создает все условия для того, чтобы процесс покупки прошел удобно. Он состоит из следующих этапов:
- Сканирование – покупатель самостоятельно подносит штрих-код товара к сканеру.
- Контрольное взвешивание – покупатель перекладывает товар на контрольную платформу, где система самообслуживания сверяет фактический вес предмета с эталонным.
- Оплата – покупатель выбирает способ оплаты, чаще всего это безналичный расчет.
Сотрудник может контролировать действия одновременно на 4–6 кассах. И если возникают вопросы или ошибки на КСО, он помогает их решить. Также он проверяет возраст при покупке алкогольных и табачных изделий.
Когда кассы самообслуживания действительно выгодны?
Автоматизация торговли выгодна, но только при определенных условиях. Одно из них – это большой поток людей, которым не нравится стоять в очередях. Установка техники для самообслуживания целесообразна также при наличии пиковых нагрузок. В небольших магазинах можно реализовать формат экспресс-кассы.
Тип корзины также влияет на окупаемость. КСО выгодны, если среднее количество товаров не превышает 7–10 единиц. Если люди чаще приезжают к вам, чтобы купить продукты на неделю, процесс самостоятельного сканирования может показаться им слишком долгим. Когда выполняются все эти условия, средняя продолжительность окупаемости составляет ориентировочно 12–24 месяца.
Преимущества касс самообслуживания для магазина
Внедрение автоматизации сокращает ваши расходы на персонал. Вместо четырех кассиров понадобится всего один сотрудник для мониторинга. КСО довольно компактны: условно вместо одного полноценного кассового бокса можно разместить до трех компактных стоек самообслуживания.
Операционная эффективность также повышается. Вероятность ошибки при расчете также сводится к минимуму. Опытные покупатели могут быстро справиться с транзакцией. Но для этого нужен интуитивно понятный интерфейс. Важно, чтобы кассы поддерживали вашу систему лояльности, а люди могли списывать бонусы.
Не стоит забывать о психологии клиентов. Очередь, которая движется, субъективно воспринимается ими как более короткая, даже если время ожидания не отличается. Также немалому количеству покупателей нравится минимальный контакт с персоналом, поэтому они выбирают именно КСО.
Риски и недостатки касс самообслуживания
Установка касс самообслуживания имеет как преимущества, так и недостатки. Основная проблема — это потенциальные кражи: люди могут намеренно или случайно (из-за усталости или невнимательности) не отсканировать код. Стоит обратить внимание на модели с весовой платформой и системой, которая будет распознавать товар не только по штрих-коду, но и по внешнему виду. Также нельзя полностью исключить технические сбои, возникающие из-за зависания программного обеспечения или проблем со связью с банковским терминалом.
Расходы на внедрение и поддержку системы самообслуживания могут быть значительными. Стоит учитывать не только покупку дорогостоящего оборудования, но и обеспечение работы IT-специалиста, который будет оперативно реагировать на сбои.
Для каких форматов магазинов КСО подходят лучше всего?
Эффективность КСО в значительной степени зависит от специализации магазина. Это оборудование лучше всего подходит для формата «магазин рядом с домом», так как сюда покупатели заходят за хлебом или водой и обычно спешат. Поэтому внедрение самообслуживания повысит их лояльность. В супермаркетах КСО позволяют оптимизировать работу персонала в зале. Покупатели с полными тележками идут к классическим кассам, а с несколькими товарами — в зоны для самостоятельного сканирования.
В магазинах электроники и стройматериалов КСО внедряются для мелких покупок. Например, для приобретения гвоздей и кабелей обычно не требуется развернутая консультация или проверка. Универсальный вариант — касса самообслуживания Lyra 21,5" со стойкой и полкой 53 см, которая легко впишется в любое пространство.
Как минимизировать риски при внедрении касс самообслуживания?
При внедрении КСО стоит все продумать заранее, чтобы процесс покупки был максимально простым для клиента. Так вы снижаете до минимума риск ошибок. Предотвратить возможные кражи легко с помощью контрольного взвешивания. Система в режиме реального времени сверяет вес товара в зоне упаковки с тем, что внесен в память. В случае расхождения с эталоном касса блокируется до прихода сотрудника.
Современные системы самообслуживания интегрируются с системами видеонаблюдения. Некоторые из них способны распознавать лица постоянных нарушителей и оповещать охрану. Некоторые анализируют движения покупателя и оповещают охрану, если покупатель проносит товар мимо сканера.
Еще немного о понятном интерфейсе кассы самообслуживания. Именно UX (User Experience) может значительно снизить количество ошибок покупателей. Что здесь полезно:
- Визуальные подсказки должны сопровождать каждое действие, тогда покупателям будет понятно, куда именно приложить карту или откуда взять чек.
- Выбор языка (украинский или английский) расширяет круг покупателей, а клиент сам определится, как ему удобнее.
- Голосовое сопровождение, большие кнопки и четкий текст пригодятся покупателям с проблемами зрения.
Однако все не ограничивается только оборудованием – важна вовлеченность персонала. Ассистент по мониторингу должен занимать проактивную позицию: подходить к растерянным клиентам еще до того, как система выдаст ошибку, уметь быстро проверять чек и управлять очередью.
Какое оборудование для самообслуживания является самым популярным?
Владельцам магазинов с ограниченной площадью стоит обратить внимание на оборудование, которое крепится на стену. Среди самых популярных моделей – касса самообслуживания Lyra 21,5" с настенным креплением, которая позволяет эффективно использовать торговое пространство. Эта техника гарантирует стабильную работу POS-терминалов при условии ежедневного интенсивного использования. Благодаря большому сенсорному экрану взаимодействие покупателей становится удобным и интуитивно понятным.
Покупателям нравится пользоваться оборудованием, которое предоставляет удобную зону для товаров во время сканирования и оплаты. Плюсом станет встроенная звуковая система, которая при необходимости подсказывает следующий шаг.
Для высокого клиентского потока требуется оборудование с удобным и понятным интерфейсом. Обновленная касса самообслуживания Lyra New 21,5″ разработана с учетом высоких требований к дизайну, производительности и пользовательскому опыту. Все эти модели можно заказать в компании Hold. Наши эксперты помогут выбрать оптимальное оборудование именно для вашего магазина с учетом потока людей.
