Значение интеллектуальной навигации в современном ритейле

Интеллектуальные системы ориентирования в последние годы получают все больше внимания в ритейле. Не сказать, что раньше их обходили стороной, однако в наше время внутренняя навигация магазина вышла на новый уровень. Она не только решает задачу помощи покупателям в поисках необходимого отдела или товара, но и обеспечивает ряд других преимуществ. О том, насколько важна навигация в торговом зале и в чем заключается влияние указателей на продажи, мы и поговорим в нашей статье.

Роль интеллектуальной навигации в ритейле

Навигация в магазине представляет собой визуальные подсказки для покупателей, которые направляют их по различным маршрутам. Такой тип взаимодействия с клиентом получил особое распространение в:

• торговых центрах;
• супермаркетах и гипермаркетах.

И хотя клиентский маршрут в ритейле схож по своему принципу, цели его использования могут несколько различаться в зависимости от типа торговой точки.

Навигация в торговом центре

Интеллектуальная навигация в торговых комплексах обеспечивает следующие преимущества:

• определение местоположения основных зон (шопинг, развлечения, супермаркет, туалеты, парковка);
• оптимизация клиентских потоков;
• привлечение внимания через указатели;
• направление покупателей через необходимые зоны.

Благодаря простым указателям и интерактивным программам осуществляются организация покупательского опыта и повышение лояльности покупателей к ТЦ. Большинство посетителей торговых центров предпочтут самостоятельно искать магазины, а не просить помощи у других людей.

Навигация не только сократит время поиска, но и проведет через схожие точки продаж. Например, в процессе поиска спортивного магазина одного бренда человек может пройти ряд других бутиков аналогичной направленности. Также его путь может лежать через фудкорт, что приведет к увеличению времени пребывания покупателей в ТРЦ.

Интеллектуальная навигация в супермаркетах

Навигационные указатели в магазине, кроме повышения лояльности покупателей и ускорения поиска необходимых товаров, также обеспечивают стимулирование импульсных покупок. Например, по направлению к зоне с пивом клиент проходит витрины со снеками.

Можно наблюдать улучшение шопинг-опыта с помощью указателей, так как покупатель на интуитивном уровне понимает, что найдет все необходимое по пути к определенной продукции. При этом для получения выгоды от расстановки указателей следует соблюдать правила товарного соседства и эффективного размещения товаров.

Интеллектуальная навигация как инструмент маркетинга

Информационные подсказки в ритейле хотя и являются мощным инструментом в плане повышения лояльности клиентов, но не работают сами по себе. Важно не только выдерживать эстетику информационных систем, но и грамотно планировать зоны их размещения.

Указатели в торговых центрах должны находиться при входе в комплекс, а также на всех разветвлениях. Необходимо предусмотреть не только элементы направления, но и надписи с определением локации, чтобы клиент понимал, в какой зоне он находится прямо сейчас.

Таблички для торгового зала супер- или гипермаркета должны размещаться в следующих зонах:

• вход в магазин;
• полки с товарами;
• отделы;
• зона перед кассами.

Что касается больших торговых площадей, оптимальным вариантом будет предусмотреть интерактивные системы для клиентов. Инновационные решения для ритейла включают:

• приложения для смартфонов с виртуальной картой торгового зала или территории ТЦ;
• дополненная реальность (AR);
• виртуальная реальность (VR);
• геоинформационные системы.

Практически все инновации связаны с использованием смартфонов. Они обеспечивают улучшение навигационного опыта клиентов, направляют в необходимые зоны и позволяют определить местоположение с точностью до нескольких метров. Также пространственная ориентация для покупателей создается с помощью интерактивных дисплеев, которые устанавливаются в торговых центрах.

Типы навигационных систем и их функциональность

Взаимодействие с клиентом через визуальные элементы выполняется при помощи таких составляющих:

• статичные указатели;
• динамичные указатели;
• POS-материалы.

Статичные указатели могут быть напольными, настенными, крепиться на торговое оборудование или подвешиваться к потолку. Они не только демонстрируют направление, но и могут содержать элементы рекламы различных товаров.

Динамичные указатели характеризуются наличием LED-экрана с бегущей строкой. На них могут содержаться навигационные данные, а также информация о графике работы магазина, различных акциях и предложениях.

POS-материалы — это элементы оформления торгового зала с брендингом. Зачастую такие системы используются в гипермаркетах и супермаркетах. Цели их применения — привлечение покупателя, его направление в необходимый отдел и помощь в выборе товара. Среди наиболее популярных POS-материалов отмечают:

• воблеры;
• шелфтокеры;
• баннеры;
• некхенгеры;
• мобайлы.

Внутри торговых центров также часто используются лайтбоксы.

Важность единого стиля и эстетики

При разработке внутренней навигации для ритейла важно оценить влияние дизайна на восприятие пространства. В этом плане следует придерживаться:

• единого стиля;
• эстетической привлекательности.

Единый стиль указателей особенно принципиален для торговых сетей. При посещении одной из точек покупатель хочет ориентироваться на интуитивном уровне. Именно поэтому важно соблюдать цветовое и дизайнерское единство указателей.

Например, все подсказки о расположении туалета будут выполнены в серой цветовой гамме, о выходе — в зеленой, а о направлении в кинотеатр — в синей. Это же касается навигационных элементов в супермаркете. На каждую группу товаров необходимо разработать свой дизайн указателей, который будет выдерживаться во всех магазинах сети.

Не менее значимым моментом будет придерживаться эстетической привлекательности. Желательно тщательно продумывать внешний вид навигационных элементов, не перегружать их рекламой и брендированием.

Влияние интеллектуальной навигации на продажи

Грамотно разработанная интеллектуальная навигация в торговом центре или гипермаркете обеспечит увеличение продаж за счет продуманного направления покупателей и эффективного размещения товаров. Важными моментами будут расположение торговых и развлекательных зон на пути следования клиента и принцип товарного соседства в супермаркете. Визуальные подсказки для покупателей также обеспечат оптимизацию шопинг-опыта и окажут положительное влияние на лояльность к сети.