Значення інтелектуальної навігації в сучасному ритейлі

Інтелектуальні системи орієнтування останніми роками привертають дедалі більше уваги в ритейлі. Не сказати, що раніше їх обходили стороною, проте в наш час внутрішня навігація магазину вийшла на новий рівень. Вона не тільки розв'язує завдання допомоги покупцям у пошуках необхідного відділу або товару, а й забезпечує низку інших переваг. Про те, наскільки важлива навігація в торговельному залі та в чому полягає вплив покажчиків на продажі, ми поговоримо в нашій статті.

Роль інтелектуальної навігації в ритейлі

Навігація в магазині являє собою візуальні підказки для покупців, які спрямовують їх різними маршрутами. Такий тип взаємодії з клієнтом набув особливого поширення у:

• торгових центрах;
• супермаркетах та гіпермаркетах.

І хоча клієнтський маршрут у ритейлі схожий за своїм принципом, цілі його використання можуть дещо різнитися залежно від типу торгової точки.

Навігація в торговому центрі

Інтелектуальна навігація в торговельних комплексах забезпечує такі переваги:

• визначення місця розташування основних зон (шопінг, розваги, супермаркет, туалети, парковка);
• оптимізація клієнтських потоків;
• привернення уваги через покажчики;
• направлення покупців через необхідні зони.

Завдяки простим покажчикам та інтерактивним програмам здійснюються організація купівельного досвіду та підвищення лояльності покупців до ТЦ. Більшість відвідувачів торгових центрів вважатимуть за краще самостійно шукати магазини, а не просити допомоги в інших людей.

Навігація не тільки скоротить час пошуку, але й проведе через схожі точки продажів. Наприклад, у процесі пошуку спортивного магазину одного бренду людина може пройти низку інших бутиків аналогічної спрямованості. Також її шлях може лежати через фудкорт, що призведе до збільшення часу перебування покупців у ТРЦ.

Інтелектуальна навігація в супермаркетах

Навігаційні покажчики в магазині, окрім підвищення лояльності покупців і прискорення пошуку необхідних товарів, також забезпечують стимулювання імпульсних покупок. Наприклад, у напрямку до зони з пивом клієнт проходить вітрини зі снеками.

Можна спостерігати поліпшення шопінг-досвіду за допомогою покажчиків, оскільки покупець на інтуїтивному рівні розуміє, що знайде все необхідне на шляху до певної продукції. При цьому для отримання вигоди від розміщення покажчиків слід дотримуватися правил товарного сусідства та ефективного розміщення товарів.

Інтелектуальна навігація як інструмент маркетингу

Інформаційні підказки в ритейлі хоча і є потужним інструментом у плані підвищення лояльності клієнтів, але не працюють самі по собі. Важливо не тільки витримувати естетику інформаційних систем, а й грамотно планувати зони їхнього розміщення.

Покажчики в торговельних центрах повинні знаходитися при вході в комплекс, а також на всіх розгалуженнях. Необхідно передбачити не тільки елементи напряму, а й написи з визначенням локації, щоб клієнт розумів, у якій зоні він перебуває просто зараз.

Таблички для торговельного залу супер- або гіпермаркету повинні розміщуватися в таких зонах:

• вхід до магазину;
• полиці з товарами;
• відділи;
• зона перед касами.

Що стосується великих торгових площ, оптимальним варіантом буде передбачити інтерактивні системи для клієнтів. Інноваційні рішення для ритейлу включають:

• додатки для смартфонів із віртуальною мапою торгового залу або території ТЦ;
• доповнена реальність (AR);
• віртуальна реальність (VR);
• геоінформаційні системи.

Практично всі інновації пов'язані з використанням смартфонів. Вони забезпечують поліпшення навігаційного досвіду клієнтів, спрямовують до необхідних зон і дають змогу визначити місце розташування з точністю до кількох метрів. Також просторова орієнтація для покупців створюється за допомогою інтерактивних дисплеїв, які встановлюються в торговельних центрах.

Типи навігаційних систем та їхня функціональність

Взаємодія з клієнтом через візуальні елементи виконується за допомогою таких складових:

• статичні покажчики;
• динамічні покажчики;
• POS-матеріали.

Статичні покажчики можуть бути підлоговими, настінними, кріпитися на торгове обладнання або підвішуватися до стелі. Вони не лише демонструють напрямок, а й можуть містити елементи реклами різних товарів.

Статичні вказівники можуть бути підлоговими, настінними, кріпитися до торгового обладнання та підвішуватися до стелі.

Динамічні покажчики характеризуються наявністю LED-екрану з рухомим рядком. На них можуть міститися навігаційні дані, а також інформація про графік роботи магазину, різні акції та пропозиції.

POS-матеріали & nbsp;— це елементи оформлення торгового залу з & nbsp;брендингом. Найчастіше такі системи використовуються в гіпермаркетах і супермаркетах. Цілі їхнього застосування - залучення покупця, його скерування в необхідний відділ і допомога у виборі товару. Серед найбільш популярних POS-матеріалів відзначають:

• воблери;
• шелфтокери;
• банери;
• некхенгери;
• мобайли.

Усередині торгових центрів також часто використовують лайтбокси.

Важливість єдиного стилю та естетики

При розробці внутрішньої навігації для ритейлу важливо оцінити вплив дизайну на сприйняття простору. У цьому плані слід дотримуватися:

• єдиного стилю;
• естетичної привабливості.

Єдиний стиль покажчиків особливо принциповий для торговельних мереж. При відвідуванні однієї з точок покупець хоче орієнтуватися на інтуїтивному рівні. Саме тому важливо дотримуватися колірної та дизайнерської єдності вказівників.

Наприклад, усі підказки про розташування туалету будуть виконані в сірій колірній гамі, про вихід - у зеленій, а про напрямок до кінотеатру - у синій. Це саме стосується навігаційних елементів у супермаркеті. На кожну групу товарів необхідно розробити свій дизайн покажчиків, який витримуватиметься в усіх магазинах мережі.

Не менш значущим моментом буде дотримуватися естетичної привабливості. Бажано ретельно продумувати зовнішній вигляд навігаційних елементів, не перевантажувати їх рекламою та брендуванням.

Вплив інтелектуальної навігації на продажі

Грамотно розроблена інтелектуальна навігація в торговельному центрі або гіпермаркеті забезпечить збільшення продажів за рахунок продуманого спрямування покупців і ефективного розміщення товарів. Важливими моментами будуть розташування торгових і розважальних зон на шляху проходження клієнта і принцип товарного сусідства в супермаркеті. Візуальні підказки для покупців також забезпечать оптимізацію шопінг-досвіду та матимуть позитивний вплив на лояльність до мережі.