Анализ мирового опыта в сфере продаж говорит о том, что объединение магазинов в общую сеть - это один из наиболее эффективных путей развития торговли.
Масштабирование, то есть расширение, бизнеса приводит не только к росту прибыли, но и к повышению узнаваемости бренда и расширению географии розничных продаж. Надо указать, что эти последствия ритейл-бизнеса взаимосвязаны - достижение одной цели способствует реализации других.
В то же время существуют и проблемы развития малого бизнеса в Украине. Среди них ограниченный бюджет и нехватка материальных, человеческих или временных ресурсов. Чтобы превратить небольшой магазин в крупную торговую сеть, важна грамотная стратегия развития бизнеса и продуманный маркетинговый-план. Это поможет эффективно открывать новые торговые точки и уверенно двигаться к поставленной цели.
Анализ рынка и выбор целевой аудитории
Наличие интересных идей может не помочь масштабированию бизнеса - самое главное, это четко понимать рыночную среду и какое место в ней будет занимать будущая сеть.
Развитие бизнеса в Украине невозможно представить без исследования конкурентов, ведь это поможет найти дополнительные возможности для дифференциации. Рекомендуется узнать такие данные, как:
- ассортимент;
- качество обслуживания;
- тип продвижения;
- онлайн-присутствие.
Стратегия развития предприятия и бизнес-планирование предусматривают и анализ ценовой политики конкурентов. Стоит сравнить цены, чтобы определить ваше позиционирование на рынке и разработать предложения для покупателей, которые будут выгодно отличать вашу сеть от оппонентов.
Важным будет и понимание целевой аудитории (ЦА) сети, ведь на основе этих знаний можно выбрать самые привлекательные локации для магазинов и сформировать ассортимент, который всегда будет пользоваться спросом.
У вас уже есть небольшой магазин, поэтому за основу определения целевой аудитории можно взять уже имеющиеся данные. Но стоит задуматься над основными и специфическими потребностями регионов, в которых вы планируете открытие торговых точек. Важной будет и демография потенциальных клиентов.
Инвестиции в развитие невозможны без правильного выбора локаций, ведь если место выбрано неудачно, то даже лучший ассортимент и товары могут не дождаться своего покупателя. Поэтому стоит обратить внимание на районы с высокой проходимостью людей, а также на средний доход жителей.
Формирование бизнес-модели и масштабирование
Бизнес-модель одного магазина будет отличаться от сети, поскольку во втором случае понадобится стандартизация процессов, создание единого бренда, и необходимость управления определенным количеством локаций.
В процесс увеличения сети входят такие этапы, как:
- дублирование (открытие 2-3 магазинов и тестирование эффективности бизнес-модели на небольшом количестве локаций, это позволяет минимизировать риски);
- региональный рост (магазины открываются в пределах одного региона, что позволяет повысить узнаваемость бренда, а также способствует оптимизации логистики);
- национальное расширение бизнеса (открытие торговых точек в других городах Украины).
После этого следует переходить к оптимизации и дальнейшей консолидации. То есть когда сеть уже полностью сформирована, то выбор стратегии развития предприятия базируется на усилении позиций на рынке, повышении эффективности магазинов и внедрении инноваций.
Что касается моделей масштабирования, то выбор дальнейших действий будет зависеть от наличия ресурсов. Собственные магазины требуют больших затрат и привлечения инвестиций, но обеспечивают полный контроль над всеми процессами. Если ресурсов не очень много, но бренд уже «прокачан», то можно выбрать такую модель, как франчайзинг. При ограниченных ресурсах эффективным решением является размещение торговых точек (корнеров) в ТЦ.
Брендинг
Бизнес-план развития предприятия - это не только подбор хороших поставщиков и персонала. Очень важным будет сильный и последовательный брендинг, только тогда можно ожидать трансформации небольшого магазина в сеть. Очень важно позаботиться о:
- едином фирменном стиле;
- позиционировании бренда;
- стандартизации операций.
Клиент сначала обращает внимание именно на визуальную часть бренда. Поэтому, чтобы сформировать узнаваемость, важно использовать фирменные цвета, единые шрифты, логотип и другие элементы для униформы персонала, упаковки, оформления ценников и тому подобное.
Не забывайте о дизайне интерьера и экстерьера - стоит разработать стандарты оформления для торговых залов и фасадов магазинов, ведь покупатель в каждой точке сети должен получать похожие визуальные и эмоциональные впечатления.
Позиционирование бренда - это, простыми словами, позиция компании, которая показывает уникальность по сравнению с конкурентами. Поэтому важно сформулировать уникальное торговое предложение для клиентов. Это может быть выгодная ценовая политика или удобство расположения магазинов, то есть все то, что делает вашу сеть особенной. Четкое позиционирование бренда - это основа маркетинга, которая помогает привлекать внимание ЦА.
Стандартизация операций помогает обеспечивать единый уровень качества и сервиса во всех магазинах сети. Благодаря качественному обслуживанию клиентов, эффективному управлению запасами, обучению персонала и мерчандайзингу можно масштабировать успешную модель работы одного магазина на всю сеть.
Оптимизация процессов и использование технологий
Оптимизация процессов и использование современных технологий способствуют эффективному масштабированию розничного бизнеса. Важно повышать производительность рабочих процессов - это возможно благодаря внедрению автоматизированных систем. Для этого можно использовать следующие системы:
- POS (современные кассовые системы);
- CRM (предоставляют возможность анализа данных покупателей);
- управление запасами (автоматизируют учет товаров, облегчают планирование пополнения запасов);
- автоматизация бухгалтерского и управленческого учета (упрощают отслеживание доходов и расходов, облегчают контроль за финансовым состоянием бизнеса).
Когда количество магазинов увеличивается, усложняется управление ассортиментом. Поэтому следует создать единую базу товаров, а также централизованно принимать решения о введении новых или выводе неликвидных позиций.
Для усиления эффективности сети важно применять и цифровые решения, вроде создания корпоративного веб-сайта и мобильного приложения для клиентов. Даже при ограниченном бюджете рекомендуется улучшать критические для бизнеса процессы - хотя и постепенно, но менять сеть к лучшему.
Маркетинг, финансы и адаптация стратегии
Чтобы привлечь и удержать максимальное количество клиентов, рекомендуется позаботиться о комплексной маркетинговой стратегии. Необходимо сформировать имидж сети и эффективно привлекать ЦА ко всем точкам продаж. Для этого можно использовать:
- офлайн и онлайн рекламу (реклама в газетах и на радио, наружная реклама, флаеры и буклеты, использование цифровых каналов, SEO);
- активное ведение официальных страниц в популярных социальных сетях;
- PR (публикации в СМИ, социальные проекты, благотворительные мероприятия);
- проведение в магазинах акций и мастер-классов.
Основой устойчивого роста является финансовое планирование. Понадобится детальный бизнес-план, в котором будет проанализирован рынок и конкурентов, рассчитаны стартовые и операционные расходы, спрогнозирована прибыль. Также не стоит забывать о поиске источников финансирования, которые могут поддержать будущее масштабирование.
Когда растет количество магазинов, то критически важно контролировать качество товаров и обслуживания. Для этого рекомендуется держать обратную связь с клиентами - собирать отзывы, проводить опросы, анализировать комментарии в социальных сетях.
Грамотная стратегия развития предприятия - это важный шаг для масштабирования бизнеса. Но не менее критичным является и качественное оборудование. Интернет-магазин Hold предлагает купить лучшее оборудование для торговых сетей. Также можно воспользоваться услугами проектирования, монтажа и сервисного обслуживания.
