Аналіз світового досвіду у сфері продажів каже про те, що об’єднання магазинів в загальну мережу – це один з найбільш ефективних шляхів розвитку торгівлі.
Масштабування, тобто розширення, бізнесу призводить не лише до зростання прибутку, але й до підвищення впізнаваності бренду та розширення географії роздрібних продажів. Треба вказати, що ці наслідки ритейл-бізнесу взаємопов’язані – досягнення однієї цілі сприяє реалізації інших.
Водночас існують і проблеми розвитку малого бізнесу в Україні. Серед них обмежений бюджет та нестача матеріальних, людських або часових ресурсів. Щоб перетворити невеликий магазин на велику торговельну мережу, важлива грамотна стратегія розвитку бізнесу і продуманий маркетинговий-план. Це допоможе ефективно відкривати нові торгові точки та впевнено рухатися до поставленої мети.
Аналіз ринку та вибір цільової аудиторії
Наявність цікавих ідей може не допомогти масштабуванню бізнесу – найголовніше, це чітко розуміти ринкове середовище та яке місце у ньому буде займати майбутня мережа.
Розвиток бізнесу в Україні неможливо уявити без дослідження конкурентів, адже це допоможе знайти додаткові можливості для диференціації. Рекомендується дізнатися такі дані, як:
асортимент;
якість обслуговування;
тип просування;
онлайн-присутність.
Стратегія розвитку підприємства та бізнес-планування передбачають і аналіз цінової політики конкурентів. Варто порівняти ціни, щоб визначити ваше позиціювання на ринку та розробити пропозиції для покупців, які будуть вигідно відрізняти вашу мережу від опонентів.
Важливим буде і розуміння цільової аудиторії (ЦА) мережі, адже на основі цих знань можна вибрати найпривабливіші локації для магазинів та сформувати асортимент, який завжди матиме попит.
У вас вже є невеликий магазин, тож за основу визначення цільової аудиторії можна взяти вже наявні дані. Але варто замислитися над основними та специфічними потребами регіонів, в яких ви плануєте відкриття торговельних точок. Важливою буде і демографія потенційних клієнтів.
Інвестиції в розвиток неможливі без правильного вибору локацій, адже якщо місце вибране невдало, то навіть найкращий асортимент та товари можуть не дочекатися свого покупця. Тож варто звернути увагу на райони з високим прохідністю людей, а також на середній дохід мешканців.
Формування бізнес-моделі та масштабування
Бізнес-модель однієї крамниці буде відрізнятися від мережі, оскільки у другому випадку знадобиться стандартизація процесів, створення єдиного бренду, та необхідність управління певною кількістю локацій.
До процесу збільшення мережі входять такі етапи, як:
дублювання (відкриття 2-3 магазинів та тестування ефективності бізнес-моделі на невеликій кількості локацій, це дозволяє мінімізувати ризики);
регіональне зростання (магазини відкриваються у межах одного регіону, що дозволяє підвищити впізнаваність бренду, а також сприяє оптимізації логістики);
національне розширення бізнесу (відкриття торговельних точок в інших містах України).
Після цього варто переходити до оптимізації та подальшої консолідації. Тобто коли мережу вже повністю сформовано, то вибір стратегії розвитку підприємства базується на посиленні позицій на ринку, підвищенні ефективності магазинів та впровадженні інновацій.
Що стосується моделей масштабування, то вибір подальших дій буде залежати від наявності ресурсів. Власні магазини вимагають великих витрат та залучення інвестицій, але забезпечують повний контроль над всіма процесами. Якщо ресурсів не дуже багато, але бренд вже «прокачаний», то можна вибрати таку модель, як франчайзинг. При обмежених ресурсах ефективним рішенням є розміщення торговельних точок (корнерів) у ТЦ.
Брендинг
Бізнес-план розвитку підприємства – це не лише підбір гарних постачальників та персоналу. Дуже важливим буде сильний та послідовний брендинг, лише тоді можна очікувати трансформації невеликої крамниці на мережу. Дуже важливо подбати про:
єдиний фірмовий стиль;
позиціювання бренду;
стандартизацію операцій.
Клієнт спочатку звертає увагу саме на візуальну частину бренду. Тож, щоб сформувати впізнаваність, важливо використовувати фірмові кольори, єдині шрифти, логотип та інші елементи для уніформи персоналу, пакування, оформлення цінників тощо.
Не забувайте про дизайн інтер'єру та екстер'єру – варто розробити стандарти оформлення для торгових залів та фасадів магазинів, адже покупець у кожній точці мережі має отримувати схожі візуальні та емоційні враження.
Позиціювання бренду – це, простими словами, позиція компанії, яка показує унікальність у порівнянні з конкурентами. Тож важливо сформулювати унікальну торгову пропозицію для клієнтів. Це може бути вигідна цінова політика або зручність розташування магазинів, тобто все те, що робить вашу мережу особливою. Чітке позиціювання бренду – це підґрунтя маркетингу, яке допомагає привертати увагу ЦА.
Стандартизація операцій допомагає забезпечувати єдиний рівень якості та сервісу в усіх магазинах мережі. Завдяки якісному обслуговуванню клієнтів, ефективному управлінню запасами, навчанню персоналу та мерчандайзингу можна масштабувати успішну модель роботи одного магазину на всю мережу.
Оптимізація процесів та використання технологій
Оптимізація процесів та використання сучасних технологій сприяють ефективному масштабуванню роздрібного бізнесу. Важливо підвищувати продуктивність робочих процесів – це можливо завдяки впровадженню автоматизованих систем. Для цього можна використовувати наступні системи:
POS (сучасні касові системи);
CRM (надають можливість аналізу даних покупців);
управління запасами (автоматизують облік товарів, полегшують планування поповнення запасів);
автоматизація бухгалтерського та управлінського обліку (спрощують відстеження доходів та витрат, полегшують контроль за фінансовим станом бізнесу).
Коли кількість магазинів збільшується, ускладнюється управління асортиментом. Тож варто створити єдину базу товарів, а також централізовано приймати рішення щодо введення нових або виведення неліквідних позицій.
Для посилення ефективності мережі важливо застосовувати й цифрові рішення, на кшталт створення корпоративного вебсайту та мобільного застосунку для клієнтів. Навіть за умови обмеженого бюджету рекомендується поліпшувати критичні для бізнесу процеси – хоча і поступово, але змінювати мережу на краще.
Маркетинг, фінанси та адаптація стратегії
Щоб залучити та утримати максимальну кількість клієнтів, рекомендується подбати про комплексну маркетингову стратегію. Необхідно сформувати імідж мережі та ефективно залучати ЦА до всіх точок продажу. Для цього можна використати:
офлайн та онлайн рекламу (реклама в газетах та на радіо, зовнішня реклама, флаєри та буклети, використання цифрових каналів, SEO);
активне ведення офіційних сторінок у популярних соціальних мережах;
PR (публікації у ЗМІ, соціальні проєкти, благодійні заходи);
проведення в магазинах акцій та майстер-класів.
Основою сталого зростання є фінансове планування. Знадобиться детальний бізнес-план, в якому буде проаналізовано ринок та конкурентів, розраховані стартові та операційні витрати, спрогнозовано прибуток. Також не варто забувати про пошук джерел фінансування, які можуть підтримати майбутнє масштабування.
Коли зростає кількість магазинів, то критично важливо контролювати якість товарів та обслуговування. Для цього рекомендується тримати зворотний зв'язок з клієнтами – збирати відгуки, проводити опитування, аналізувати коментарі у соціальних мережах.
Грамотна стратегія розвитку підприємства – це важливий крок для масштабування бізнесу. Але не менш критичним є і якісне обладнання. Інтернет-магазин Hold пропонує купити найкраще обладнання для торгових мереж. Також можна скористатися послугами проєктування, монтажу та сервісного обслуговування.
