Успіх будь-якого ритейл-проєкту безпосередньо залежить від його доступності для потенційних покупців. Одні з ключових факторів - це зручність паркування і транспортна доступність. Грамотний підхід до цього питання створює додаткові конкурентні переваги, залучаючи більше відвідувачів і стимулюючи їх здійснювати покупки.
Раніше при проектуванні торгових площ використовувався зовсім інший підхід. Акцент робився на громадському транспорті, а роль особистих автомобілів була незначною. У результаті під паркувальні зони виділялося недостатньо місця. Цей "багаж" помилок давно не відповідає поточним реаліям, тому нам необхідно вивчати й переймати успішний західний досвід.
Вплив паркування на успіх ритейл-об'єктів
Зручне паркування в торговельному центрі - це один із головних критеріїв під час вибору торговельного об'єкта, особливо якщо йдеться про сімейний шопінг або великі витрати. Згідно з дослідженнями, близько 10 мільйонів українців мають власні авто, тож надають перевагу місцям із добре організованою паркувальною зоною.
Причини прості: паркування біля магазину економить час, забезпечує комфорт під час перекладання товарів з візка і позбавляє зайвого клопоту.
Типи парковок
Існує два основних типи парковок для ритейл-об'єктів. Познайомимося з ними більш детально:
- поверхневі паркувальні місця найчастіше створюються на прилеглій території і досить доступні в обслуговуванні;
- Підземні паркінги дорожчі в будівництві, але економлять цінну наземну площу і здатні вмістити набагато більше автомобілів.
Один із ключових недоліків наземних зон - це обмежена місткість, через що вони можуть бути переповнені в годину-пік. А ось об'єкти під землею повністю захищені від погодних умов, що може стати додатковою перевагою для покупців.
Вартість паркування
Немаловажну роль для бізнесу відіграє цінова політика на парковці. Звичайно, безкоштовні або низькі тарифи найбільш привабливі для відвідувачів і підвищують їхню лояльність. Однак важливо розуміти, що утримання великих парковок вимагає чималих витрат.
Оптимальним вважається тариф, коли перші 30-60 хвилин паркування залишаються безкоштовними. Таким чином збільшується потік покупців у будні дні, коли клієнтам потрібно швидко розв'язати одну задачу і рухатися далі.
Транспортна доступність та її значення для ритейлу
Люди не люблять ускладнювати своє життя, тому транспортна доступність - це важливий фактор збільшення відвідуваності та лояльності клієнтів. Клієнти скоріше віддадуть перевагу місцю, до якого можуть без проблем дістатися пішки, громадським транспортом, велосипедом або особистим авто.
Роль громадського транспорту
Не дивлячись на зростаючу популярність особистих автомобілів, значна частина населення, як і раніше, використовує громадський транспорт - метро, автобусами, трамваями і тролейбусами. Особливо актуальне це питання для великих міст.
Тому при виборі місця для будівництва об'єкта варто звернути увагу на наявність зупинок у пішій доступності. При цьому непоодинокими є випадки, коли транспортна мережа підлаштовує свої маршрути під нові ритейл-об'єкти, якщо вони користуються попитом серед населення.
Пішохідна доступність
Не менш важлива і пішохідна доступність: найуспішніші торговельні центри традиційно формуються в районах з високою щільністю населення. Близькість житлових масивів, офісів, популярних туристичних об'єктів забезпечує стабільний потік потенційних клієнтів.
При цьому важливо розуміти, що принцип пішохідної доступності будується не тільки навколо трафіку, а й залежить від інфраструктури. Зручні маршрути, тротуари, переходи роблять ритейл-об'єкти не просто комфортними, а й безпечними.
Доступність для велосипедистів
Останніми роками в Україні зростає популярність велосипедів, як бюджетного та екологічного виду транспорту. Адаптуватися під нові тенденції доводиться і ритейлерам.
Велопарковка при торговому центрі повинна мати зручний під'їзд і забезпечувати безпеку для велосипедистів. Чудовий варіант - розмістити її поруч з автомобільним паркуванням, щоб транспорт перебував під контролем камер або охорони.
Вплив паркування та транспортної доступності на фінансові показники ритейлу
Ми розібралися з тим, що правильно організовані паркувальні місця безпосередньо впливають на продажі. Маркетологи запевняють, що одночасно зі зростанням зручності клієнтів зростає відвідуваність, лояльність і середній чек покупок.
Відвідуваність і приплив клієнтів
Комфортне паркування - один із ключових чинників при виборі торговельного об'єкта для багатьох покупців. Клієнти схильні відмовлятися від відвідування певних магазинів або торговельних центрів через складнощі з транспортом. Важливу роль відіграє і близькість ритейл-об'єкта до основних транспортних артерій і розв'язок. Умовно у великих містах виокремлюють такі торгові коридори:
- стріт-рітейл - центральні вулиці з великою прохідністю як місцевих жителів, так і туристів;
- тихий центр - це вулиці в центральних районах з невеликим потоком машин і пішоходів, найчастіше тут розміщуються так звані "магазини біля будинку", тобто невеликі торговельні площі з товарами щоденного вжитку;
- транспортні вузли - перетини активних автомобільних магістралей з великим потоком машин;
- магістралі міського та районного значення - дороги з активним трафіком, уздовж яких вдало розташовуються великі роздрібні та оптові магазини, торгові центри;
- житлові масиви - квартали з переважно багатоповерховою забудовою, для яких також характерні "магазини біля дому" та сфера послуг.
Хороше розташування зі зручними під'їзними шляхами та можливість швидко повернутися на головні магістралі забезпечує приплив покупців із сусідніх районів та прилеглих населених пунктів.
До того ж грамотно спроектована парковка стимулює клієнтів робити незаплановані покупки. Будучи впевненим у тому, що він легко знайде місце на стоянці і так само швидко зможе повернутися, відвідувач буде більш схильний відвідати торговельну точку.
Середній чек і час перебування
Продумана паркувальна політика дає ефект мультиплікатора: зростає не тільки кількість відвідувачів, а й розмір середнього чека, а також час, який покупці готові провести на території торгового об'єкта. Тут проста людська психологія грає на руку продавцям: що вища тривалість перебування, то більше товарів потрапляє до кошика.
Фактор економії часу можна зняти за допомогою безкоштовного або пільгового паркування. Якщо покупець розуміє, що він може не оплачувати стоянку протягом години, він постарається витратити ці 60 хвилин більш продуктивно: пройдеться всіма магазинами і розгляне різні категорії товарів.
Втім, від такого рішення може постраждати фудкорт: якщо клієнт приїхав за певними покупками, він навряд чи захоче витрачати "безкоштовні" хвилини на каву і десерт. Найімовірніше, він замовить їжу на винос або відмовиться від неї повністю.
Лояльність клієнтів
Зручність паркування та доступність транспорту загалом безпосередньо впливають на ставлення покупців до конкретного ритейл-об'єкту і підвищує їхнє бажання повертатися сюди знову. І навпаки - поганий досвід пошуку паркувального місця відлякує багатьох клієнтів.
Західні ритейлери, які мають більший досвід у цьому питанні, встигли розробити низку спеціальних програм. Серед них:
- обнулення паркувальних талонів при здійсненні покупок на певну суму;
- знижки на паркування для власників бонусних карток;
- гостьові дозволи, що дають змогу безкоштовно залишати машину на кілька годин;
- організація безкоштовних трансферів від зупинок громадського транспорту;
- компенсація вартості проїзду за умови пред'явлення квитків.
Деякі ініціативи (наприклад, брендовані автобуси торговельних мереж, які безкоштовно довозять відвідувачів) працюють і в Україні. Однак таких пропозицій не багато - на це впливає і "молодий" ринок, і відсутність потрібних знань у власників. Тож зараз кожен бізнес має шанс стати першовідкривачем і підвищити лояльність клієнтів за рахунок унікальної для них програми.
Особливості паркування та транспортної доступності для різних видів ритейлу
Паркувальні місця відіграють важливу роль для бізнесу будь-яких масштабів. Але є деякі особливості, характерні для об'єктів різних площ.
Величезні торгові центри зазвичай передбачають окремі зони для довготривалої стоянки та короткострокової парковки для швидкої закупівлі. Часто такі об'єкти прагнуть організувати власні підземні паркінги. Обов'язкові зручні під'їзди, зони для висадки пасажирів автобусів і таксі, організовані потоки пішоходів.
Пріоритет гіпермаркетів і супермаркетів - це достатня кількість місць. Оскільки відвідувачі таких торгових точок рідко затримуються надовго, важлива оперативність - кілька в'їздів і виїздів, широкі розділові смуги.
Для невеликих магазинів біля будинку ключову роль відіграє пішохідна доступність і близькість до зупинок громадського транспорту. Паркувальні місця в цьому випадку відіграють набагато меншу роль, часто - їх немає зовсім.
Усвідомлення цих нюансів допомагає підвищити зручність клієнтів і забезпечити більш ефективне функціонування бізнесу.
Як розрахувати паркувальні місця для торгового центру?
Оптимальна кількість паркувальних місць для торговельного центру зазвичай розраховується за формулою: 1 машиномісце на кожні 15-25 квадратних метрів площі. Однак цей показник може варіюватися залежно від:
- формату ТЦ - чим більше якірних орендарів (магазинів, які приваблюють максимум клієнтів), тим більше потрібно парковок;
- розташування - чим ближче об'єкт до центру, тим меншою може бути площа паркувальної зони;
- транспортна доступність - зручна розв'язка громадського транспорту дозволяє зменшити кількість місць для авто;
- цільова аудиторія - сімейний шопінг, рідкісні, але об'ємні покупки, швидке придбання товарів щоденного вжитку.
Також важливо враховувати сезонні пікові навантаження, коли парковки переповнюються. Зазвичай це стосується святкових днів і вихідних.
Висновок
Організація зручного паркування та транспортної доступності - важлива конкурентна перевага ритейл-об'єктів. Комплексний підхід до цього питання дає змогу значно збільшити показники відвідуваності, продажі та лояльність клієнтів.
А ось ігнорування цього нюансу загрожує серйозними втратами: частина потенційних клієнтів буде свідомо уникати незручних торгових точок.
Кількість особистих авто серед населення лише продовжує зростати, а ритм життя прискорюється, тому відвідувачі шукають місця, де вони можуть здійснювати покупки без зайвого клопоту. Таким чином, вкладення в паркування - це інвестиція в майбутній комерційний успіх ритейл-об'єкта.
