Часть рынковой системы: про ритейл простыми словами

Рыночная система, включающая в себя производителей, поставщиков, потребителей, розничную торговлю, маркетинг и конкуренцию, ценообразование и ресурсы, использует термин «ритейл», который зачастую остается непонятным для широкой публики. Наша цель — объяснить, что такое ритейл с точки зрения рядового гражданина и какую роль играет ритейл в нашей с вами жизни.

Для чего создан ритейл и кто его создает? Каковы его особенности и что он способен предложить?

Что такое ритейл?

Ритейл (в переводе с англ. retail — розничная торговля) — это процесс продажи товаров или услуг конечным потребителям для личного использования.

И сразу флэшбэк в прошлое: огромный павильон или улица, где с обеих сторон расположены крытые киоски с фруктами и овощами; а вон знакомая продавщица реализует молоко и сметану прямо со скамейки — попробуй, выбери лакомый кусочек! Бытовые товары, а напротив привезли свежий хлеб — знакомо?

Стихийные рынки предшествовали появлению ритейла, и это одно и то же? Принципиально нет, и вот в чем разница:

• ритейл может быть локализован как в физическом пространстве, так и онлайн;
• количество и разнообразие товаров в ритейле впечатляет: на любой вкус и кошелек;
• ценовая политика фиксированная;
• торговля происходит за счет специальных предложений и скидок;
• высокий уровень обслуживания и профессионализма;
• возможность получить консультацию и обменять товар.

Фактически мы имеем два разных формата торговли, которые направлены на схожую конечную цель — реализацию товаров, однако форма и организация процесса диаметрально противоположны.

Основная цель ритейла — обеспечить потребителям доступ к нужным продуктам или услугам в удобном для них месте и времени. И это подталкивает к выводу, что ритейл может быть не только физическим.

Ритейл и розничная торговля — в чем разница

Несмотря на то, что эти понятия часто используются как синонимы, между ними есть разница. Что такое розничная торговля? Это базовая форма продажи товаров конечному потребителю для личного использования. В то же время что такое retail или ритейл — это более широкое понятие, которое включает не только саму продажу, но и маркетинг, сервис, аналитику и клиентский опыт.

Современный ритейлер не просто реализует товар, а выстраивает полный цикл взаимодействия с клиентом — от первого контакта до повторной покупки и формирования лояльности.

Классификаторы и виды ритейла

Существует так называемый «традиционный ритейл», который заключается в приобретении товаров непосредственно при посещении заведения или магазина. Однако под влиянием развития технологий и современных реалий розничная торговля приобрела иные формы, такие как:

• онлайн-ритейл — продажа товаров и услуг через Интернет (сайты, электронные платформы, маркетплейсы и т. д.);
• мобильный ритейл — разновидность онлайн-ритейла, где взаимодействие происходит через мобильные приложения;
• социальный ритейл – продажа через социальные сети (Instagram, Facebook, Pinterest и т. д.);
• street ритейл – розничная торговля через небольшие торговые точки в местах с высоким трафиком.

К street-ритейлу относятся магазины, расположенные на первых этажах, вдоль улиц, в подземных переходах — везде, где можно эффективно использовать пешеходный трафик.

Вернемся к онлайн-ритейлу — его популярность объясняется удобством и возможностью совершать покупки в любое время и в любом месте.

Онлайн-платформы не ограничены физическим пространством, поэтому потребители могут легко находить и сравнивать товары из разных магазинов, что делает выбор более осознанным.

Онлайн-ритейл использует аналитические инструменты для создания персонализированных предложений на основе поведения пользователя.

Продажи через социальные сети приобрели значительную популярность благодаря активной коммуникации между брендом и клиентом.

Социальный ритейл основан на визуальном контенте — фото и видео, которые привлекают внимание и стимулируют покупки.

Дополнительные услуги от ритейлера

Основной доход ритейлера — это наценка. Однако для увеличения прибыли используются дополнительные услуги:

• доставка товаров;
• монтаж;
• сервисное обслуживание;
• консультации;
• программы лояльности.

В чем заключается успех ритейла?

Любой бизнес не может стоять на месте и оставаться успешным, поэтому для движения вперед и постоянного развития нужно не просто анализировать будущие тенденции, но и внедрять некоторые из них уже сегодня.

В этом плане современные технологии играют ключевую роль в развитии и успехе ритейла. Это, в частности, оптимизация процессов, улучшение взаимодействия с клиентами и собственными сотрудниками, повышение эффективности компании на рынке, а значит, и ее конкурентоспособности.

Мы уже сказали, что онлайн-торговля (e-commerce) является ключевой для рынка ритейла, поскольку она обеспечивает доступ к глобальному рынку товаров.

Но есть еще такие рычаги:

• аналитика данных, в том числе IoT (интернет вещей, который используется для сбора данных, отслеживания запасов товара, оптимизации логистики и т. д.);
• искусственный интеллект AI (автоматизация процессов, выявление трендов и путей развития);
• варианты виртуальной реальности AR или VR (просмотр товаров в виртуальной среде, чтобы определиться с необходимостью покупки);
• мобильные технологии (приложения, персонализация, использование геолокации для привлечения новых клиентов и создания умных маркетинговых кампаний и т. д.).

Все эти аспекты позволяют создавать эффективные, конкурентоспособные, инновационные бизнес-модели, которые не только удовлетворяют потребности клиента, но и соответствуют требованиям современного ритейла.

Продуктовый ритейл: особенности сегмента

Продуктовый ритейл является одним из самых динамичных направлений розничной торговли. Он отличается высокими требованиями к скорости обслуживания, логистике и условиям хранения товаров.

Для эффективной работы ритейлер в этом сегменте должен обеспечить правильную организацию пространства магазина, контроль качества продукции и внедрение современных технологий управления запасами.

Необходимость развития ритейла

Мы много рассказали об онлайн-ритейле и его ключевых преимуществах. В связи с чем возник вопрос: а нужен ли вообще физический формат ритейла, если онлайн как бы опережает его по лояльности и своему присутствию в жизни клиента?

И мы скажем — не просто нужен, без физического формата не будет существовать других форматов, а развитие физического ритейла будет только дополнять и усиливать онлайн-торговлю.

Что именно будет этому способствовать:

• физическое взаимодействие: клиенты все еще хотят лично осмотреть товар перед покупкой;
• некоторые товары трудно оценить через экран (ткани, ароматы, текстуры);
• посещение магазина как социальный опыт (консультации, общение, тестирование товаров);
• локальный ритейл как движущая сила экономики и сообществ;
• возможности взаимодействия с товаром: самовывоз, возврат, обмен.

Ритейл прочно интегрировался в нашу повседневную жизнь и сделал покупку товаров не просто делом необходимости, а добавил к этому удовольствие от выбора, экономию времени и интеллектуальные возможности.

Исключаем ли мы существование других видов реализации товаров? Конечно, нет — любая коммуникация с клиентом является правильной и уместной в зависимости от ситуации.

Но мы продолжаем с удовольствием наблюдать за стремительным развитием розничных продаж, более того — принимать в этом непосредственное участие!

Хотите стать частью успешного ритейла, получить возможности для собственного развития? Мы готовы поддержать и усилить ваш проект нашей экспертизой и опытом.