Часть рынковой системы: про ритейл простыми словами

Рыночная система, включающая в себя производителей, поставщиков, потребителей, розничную торговлю, маркетинг и конкуренцию, ценообразование и ресурсы, оперирует часто не понятной для широких масс формулировкой «ритейл». Наша цель – объяснить, что такое ритейл с точки зрения рядового гражданина и какую роль играет ритейл в нашей жизни. Зачем создан ритейл и кто его создает? Каковы его особенности и что он способен предложить?

Ритейл (в переводе с англ. retail – розничная торговля) – это процесс продажи товаров или услуг конечным потребителям для личного использования. И сразу флеш-бек в прошлое: огромный павильон или улица, где по обе стороны расположены крытые киоски с фруктами и овощами; а вот знакомая продавщица продает молоко и сметану прямо с лавки - попробуй, выбери лакомый кусочек! Бытовые товары, а напротив привезли свежий хлеб – знакомо? Стихийные рынки предшествовали появлению ритейла, но одинаковы ли они? Принципиально нет и вот в чем разница:

• ритейл может быть локализован как в физическом пространстве, так и онлайн;
• количество и разнообразие товаров в ритейле впечатляет: на любой вкус и кошелек, при этом ценовая политика здесь будет фиксированной, а торговля между клиентом и продавцом происходит за счет появления специальных предложений и скидок;
• высокий уровень обслуживания и профессионализма делает ритейл более удобным и профессиональным;
• на месте можно получить не только товар, но и экспертную консультацию и обмен товара при необходимости.

Фактически есть два разных формата торговли, которые направлены на схожую конечную цель – реализацию товаров, однако форма и организация процесса диаметрально противоположны. Основная цель ритейла – обеспечить потребителям доступ к нужным продуктам или услугам в удобном для них месте и времени. И это подталкивает к выводам, что ритейл может быть не только физическим.

Классификаторы и виды ритейла

Существует так называемый «традиционный ритейл», заключающийся в приобретении товаров непосредственно посетив заведение или магазин. Однако с влиянием развития технологий и современных реалий, розничная торговля приобрела другие формы, такие как:

• онлайн ритейл – продажа товаров и услуг через Интернет (сайты, электронные платформы, маркетплейсы и т.п.);
• мобильный ритейл – разновидность онлайн ритейла, однако взаимодействие с конечным потребителем происходит через мобильные приложения и приложения – пользуется особым спросом, ведь покупка товара с помощью телефона значительно экономит время клиента;
• социальный ритейл – пришел к нам с появлением и стремительным развитием социальных сетей. Основная идея состоит в том, чтобы для продажи товара использовать такие известные и популярные социальные сети, как Instagram, Facebook, Pinterest;
• street ритейл – розничная торговля из-за малых торговых точек или магазинов, расположенных в туристических районах или в местах очень высокой проходной способности (большой пешеходный поток). К street ритейлу относятся магазины, расположенные на первых этажах вдоль улиц, в подземных переходах, повсюду, где можно выгодно использовать пешеходный трафик. Торговые street кластеры создают уникальную атмосферу, узнаваемость и круг ценителей.

Вернемся к онлайн ритейлу – его популярность можно объяснить удобством и возможностью совершать покупки в любое время и в любом месте. Главное – иметь доступ в интернет.

Мы не раз рассказывали о формате магазинов Дарк стор – с помощью онлайн ритейла именно этот формат может предложить больший выбор товаров, чем традиционный магазин, а сама онлайн платформа не ограничена физическим пространством, а значит потребители могут легко находить и сравнивать товары из разных магазинов, что делает их выбор более информированным.

Вместе с этим онлайн ритейл может использовать аналитические инструменты для создания персонализированных предложений и рекомендаций для каждого пользователя на основе их предыдущих покупок, поведения на сайте и других данных. Поэтому за период существования онлайн продаж клиенты получили уверенность в надежности и безопасности процесса покупки, а дополнительные действия безопасности в виде защиты от мошенников и шифровании данных значительно увеличивают доверие к онлайн продаж.

Но в последнее время именно продажа через социальные сети приобрела массовость среди пользователей подобных платформ. Это стало возможным благодаря активной коммуникации между брендом и потребителем через комментарии, личные сообщения и возможность получать персонифицированный ответ и информацию.

Данная тенденция дала мощный толчок компаниям создать собственные социальные страницы, а поскольку социальные сети – платформа для визуального контента, то и социальный ритейл базируется на привлекательных фото и видео, которые демонстрируют товар и привлекают внимание. И чем ярче и привлекательнее контент – тем большие продажи получает ритейлор, а регулярная поддержка отношений в частном общении создает пул постоянных и преданных клиентов, которые обмениваются мнениями и рекомендациями вне бренда.

Дополнительные услуги от ритейлера

Основной заработок ритейлера – это наценка, то есть разница между себестоимостью товара (от производителя или поставщика) и ценой продажи (розничная стоимость). Однако для увеличения своей прибыли некоторые ритейлеры привлекают к собственно товарам - дополнительные услуги, которые могут выгодно различать их на фоне конкурентов. В частности это:

• услуги по доставке – по фиксированной стоимости или бесплатно, если заказ выполняет условия покупки;
• монтаж – если товар нуждается в профессиональной установке;
• обслуживание и сервис – особенно для товаров, нуждающихся в систематической замене комплектующих;
• поддержка клиентов и консультация – в виде экспертного специалиста в магазине или онлайн;
• бонусы и система лояльности для постоянных клиентов, стимулирующих вернуться и совершить повторную покупку.

В чем состоит успешность ритейла?

Любой бизнес не может стоять на месте и оставаться успешным, поэтому для продвижения вперед и постоянного развития нужно не просто анализировать будущие тенденции, но и внедрять некоторые из них уже сегодня. В этом разрезе современные технологии играют ключевую роль в развитии и успехе ритейла. Это, в частности, оптимизация процессов, улучшение взаимодействия с клиентами и собственными сотрудниками, увеличение эффективности компании на рынке, а значит, и ее конкурентоспособности.

Мы уже сказали, что онлайн-торговля (e-commerce) является ключевой для рынка ритейла, потому что она обеспечивает доступ к глобальному рынку товаров. Но есть еще такие рычаги, как аналитика данных – в том числе IoT (интернет вещей, используемый для сбора данных, отслеживания запасов товара, оптимизации логистики и т.п.); искусственный интеллект AI (автоматизация процессов, выявление трендов и путей развития); варианты виртуальной реальности AR или VR (просмотр товаров в виртуальной среде, чтобы определиться с необходимостью покупки); мобильные технологии (приложения, персонализация, использование геолокации для привлечения новых клиентов и создания разумных маркетинговых кампаний и т.п.).

Все эти аспекты позволяют создавать эффективные, конкурентоспособные, инновационные бизнес-модели, не только удовлетворяющие потребности клиента, но и отвечающие требованиям современного ритейла.

Необходимость развития ритейла

Мы многое рассказали об онлайн ритейле и его ключевых преимуществах. В связи с чем возник вопрос: а нужен ли вообще физический формат ритейла, если он вроде бы опережает по лояльности и своему присутствию в жизни клиента?

И мы скажем – не просто нужен, без физического формата не будет существовать других форматов, а развитие физического ритейла будет только дополнять и усиливать онлайн торговлю. Что именно этому будет способствовать:

• физическое взаимодействие: клиенты все еще хотят лично осмотреть товар перед покупкой и именно физический магазин позволяет это сделать; некоторые товары вообще затрудняются оценить через экран телефона, поэтому товары с тактильной составляющей (ткани, ароматы, текстуры) все еще выбираются «в живую»;
• посещение магазина – это социальный опыт, где клиенты могут получить профессиональную консультацию, общение с единомышленниками, возможность тестового использования товара (особенно это касается магазинов уходовых товаров, косметики, украшений);
• локальный ритейл является движущей силой местной экономики, предпринимательства и общества;
• физический магазин дает вариацию взаимодействия с товаром, например: самовывоз, возможность возврата в магазин, замены товара на новый и т.д.

Ритейл прочно интегрировался в нашу повседневную жизнь и сделал покупку товаров не просто делом необходимости, а добавил к этому удовольствие от выбора, экономию собственного времени и множество интеллектуальных бонусов, что в свою очередь стало ключом к успеху в современной розничной торговле. Исключаем ли мы существование других видов реализации товаров? Конечно, нет – любая коммуникация с клиентом является правильной и точной в зависимости от места и ситуации.

Но мы продолжаем с удовольствием наблюдать за стремительным развитием розничных продаж, более того – принимать в этом непосредственное участие! Хотите стать частью успешного ритейла, получить возможности для собственного развития? Мы готовы поддержать и усилить ваш проект нашей экспертностью и опытом. Больше подробностей для создания собственного успешного ритейла среды – по ссылке.